Mitel MiVoice Office 400 Lizenz CCS Echtzeit-Monitoring

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Das Echtzeit-Monitoring bietet dem Supervisor einen Überblick über alle aktuellen Ereignisse im Call Center. Es liefert relevante Informationen zu einzelnen Services, Wartefelder,Gruppen und Agenten. Über das Software-Wallboard können folgende Inhalte dynamisch präsentiert werden:

Service-Level,

Anzahlwartende Anrufe,

Anzahl der Lost Calls und

Anzahl derAgenten im bestimmten ACD-Status.

(Lizenz Aastra 400 CCS Basispaket erforderlich)

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